Politica de Rambursare

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

La Darefeqal — Armonie activă, prioritatea noastră este satisfacția dumneavoastră. Această politică stabilește termenii și condițiile în care puteți solicita o rambursare pentru produsele și serviciile achiziționate. Ne angajăm să respectăm drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare din România și să oferim un proces de returnare simplu și eficient.

2. Condiții Generale de Rambursare

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Perioada de Retragere: Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a acestora.
• Starea Produsului: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit. Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură, deteriorare sau montaj.
• Produse Digitale: Rambursarea pentru produse digitale (software, cursuri online, licențe) este posibilă doar dacă nu ați început descărcarea sau nu ați activat accesul la conținut.

3. Procesul de Returnare (Pas cu Pas)

Pentru a iniția un proces de returnare, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

1. Notificarea Returului: Contactați-ne prin e-mail la [email protected]. Vă rugăm să specificați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
2. Pregătirea și Expedierea Coletului: Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a-l proteja pe durata transportului. Expediați coletul la adresa care vă va fi comunicată de echipa noastră de suport. Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client.
3. Procesarea și Rambursarea: După ce primim produsul și verificăm starea acestuia, vom procesa rambursarea. Suma va fi transferată în contul dumneavoastră bancar sau prin metoda de plată originală în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

5. Contact și Suport

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica de rambursare, echipa noastră vă stă la dispoziție. Nu ezitați să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 26 441 24 38
• Adresă: România, Cluj-Napoca